Menu
|

Frederick Reichheld

Fred Reichheld is afgestudeerd aan Harvard. Hij is sinds 1977 werkzaam bij Bain & Company en wordt de ‘Godfather of customer loyalty’ genoemd.

Deel dit met anderen

Boeken van Frederick Reichheld

  • hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter

    ISBN 9789047009450
    ‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen,...
Voornaam
Frederick
Achternaam
Reichheld


Leestips ontvangen?

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws over boeken, schrijvers en activiteiten? Meld je dan hier aan voor onze maandelijke nieuwsbrief.

Schrijf je in

Agenda

Club van echte lezers

Lees exclusieve vooruitexemplaren voor de boeken in de winkel liggen en schrijf je in om speciale evenementen bij te wonen.

Ik word lid!

Instagram

  • Op de uitgeverij signeert Daan Heerma van Voss zijn nieuwe boek 'Coronakronieken'. Een boek om vat te krijgen op de tumultueuze of soms juist stille begintijd van de coronacrisis, een boek waarmee je aan latere generaties kunt uitleggen: zo ging dat, zo breekbaar bleek onze vertrouwde leefwereld te zijn. Zo klonk onze verwarring, en zo onze hoop. De totale opbrengst van 'Coronakronieken' gaat naar de boekhandel. Vanaf donderdag (online) verkrijgbaar bij je lokale boekhandel.
  • 'Het echte leven' van Adeline Dieudonné is VN’s Thriller van het Jaar!! 'Unanimiteit is bij ónze jury geen noodzaak, en soms gaat er flink wat gesteggel vooraf aan het kiezen van een winnaar. Daar was dit jaar geen sprake van: de complete jury was diep onder de indruk van het gezinsdrama dat de Walloonse Adeline Dieudonné in haar debuutroman laat voltrekken. Verteller van 'Het echte leven' is de tienjarige dochter, die de tirannie van haar gewelddadige vader en de onderdanigheid van haar ‘amoebe’- moeder met haar scherpe geest becommentarieert.'- @vrij_nederland
  • Pr-medewerker Marjet leest, in de tuin van de uitgeverij, 'Insectenrijk'. In het boek beschrijft Aglaia Bouma alles waarvan je niet wist dat je het altijd al wilde weten over insecten en dat doet ze niet alleen met een grote kennis van zaken, maar ook met aanstekelijke humor. Na het lezen van 'Insectenrijk' weet je bijvoorbeeld dat er nachtvlinders voorkomen die sprekend op een gebroken takje lijken, dat veenmollen de akoestiek van holletjes in de bodem gebruiken om naar de vrouwtjes te zingen, dat oorwurmen zorgzame moeders kunnen zijn en dat springstaartjes elkaar dansend het hof maken.
  • 'Stofzuigen in het donker' is getipt door @trouw.deverdieping! 🧹🧽🧽🧼🧼🧹 'Schoonmaker Mona werkt bij de 'naaldenuitgifte' waar ze in een relatie belandt met meneer Getver, zo gedoopt vanwege zijn vieze kleding. "Zijn haar was een lange nijdige krabbel die smeekte om een behandeling met warme olie, zijn gezicht een doorwrochte tekening met te veel rimpels, maar hij was lang en breed en had haar zo door de wijk kunnen dragen of een trap op kunnen tillen, (...) en ze was eigenlijk smoorverliefd op zijn ogen die donker waren, eerlijkheid uitdrukten en leken te zeggen: Je Bent Hier." Het is de opmaat tot een ongezonde liefdesrelatie die leidt tot een verhuizing en een volgende hopeloze liefde met een labiele Duitser. 'Stofzuigen in het donker' bevat twee romans rondom Mona die zichzelf maar niet op de rails krijgt, van de Amerikaanse Jen Beagin, wier stijl en thematiek worden vergeleken met die van Miranda July en Lucia Berlin.'
  • Hanna Bervoets schrijft het Boekenweekgeschenk voor de Boekenweek 2021. 🥳🥳🥳 'Het schrijven van het Boekenweekgeschenk was een langgekoesterde wens. Toen ik werd gevraagd, wist ik meteen: dit ga ik doen. Ik kijk nu al uit naar een Boekenweek waarin we niet alleen de literatuur, maar ook de veerkracht van de boekhandel vieren'. – @hannabervoets
  • Ann Petry's roman 'De straat' beschrijft Lutie Johnson, een sinds kort alleenstaande jonge zwarte moeder, probeert uit alle macht haar zoontje Bub betere kansen in het leven te bieden. Ze betrekt een uitgewoond flatje in 116th Street, een zijstraat in Harlem, dat ze zich als werkende vrouw net kan veroorloven. Dat Lutie toevallig ook beeldschoon is maakt haar situatie alleen maar ingewikkelder, omdat alle mannen, wit of zwart, uiteindelijk maar één ding van haar willen. Als haar ongure huismeester door haar geobsedeerd raakt, laat Lutie niet met zich sollen. 'De straat' is nu (online) verkrijgbaar bij je lokale boekhandel.
  • Verkoopmedewerker Adri leest (al lopend) in zijn tuin 'Caspar loopt'. Het boek van Caspar Janssen is een bundeling van verhalen over ons landschap, geschreven vol zelfspot en altijd met een scherp oog voor het detail. In het voorjaar van 2017 vertrok Caspar Janssen uit Amsterdam voor een voettocht van anderhalf jaar door Nederland. Bijna dagelijks schreef hij voor de Volkskrant een miniatuurtje over wat hij onderweg zag. Janssen zag en hoorde roodborsttapuiten, kneutjes, nachtegalen en boomleeuweriken, stond stil bij duinroosjes en parnassia, en achtervolgde vlinders. Lopend door Nederland probeerde hij het veranderende landschap te verklaren.
  • In 'Marokkaanse trots' beschrijven sportjournalisten Thomas Rijsman en Nordin Ghouddani de complexiteit van een Marokkaanse nationaliteit in de voetbalwereld. Er zijn steeds meer Marokkaanse Eredivisiespelers, inmiddels bijna tien procent van het totaal. Hoe lastig was hun weg van het pleintje naar het stadion? Tegen welke vooroordelen lopen ze aan, zowel op de club als in het contact met de pers? En waar blijft de eerste Marokkaanse hoofdtrainer? Met deze vragen op zak bezoeken ze tal van spelers in het land 'Marokkaanse trots' neemt je mee in een wereld van talent, creativiteit, cultuur en geloof – en laat daarbij geen taboe onbesproken.
  • Fietsjournalist Robert van Weperen leest heerlijk in de tuin 'De uitvinder van de natuur' over de gedurfde expedities van de moedige ontdekkingsreiziger en bekendste wetenschapper van zijn tijd: Alexander von Humboldt. Het boek geeft op toegankelijke wijze inzicht in zijn baanbrekende onderzoek naar de vorming van het landschap op verschillende continenten. Alexander von Humboldt (1769-1859) had een grote honger naar avontuur en ontdekkingen, hij beklom de hoogste vulkaan ter wereld, reisde door Siberië, waar de bevolking aan miltvuur leed, en deed onderzoek in de meest afgelegen gebieden. Met zijn ideeën was hij zijn tijd ver vooruit. Humboldt wist toen al dat menselijk ingrijpen effect heeft op het klimaat. Zijn gedachten werden aangescherpt door zijn vriendschappelijke relaties met Goethe en Jefferson, en vormden een inspiratiebron voor grootheden uit diverse disciplines, onder wie Darwin, Bolívar, Wordsworth en Thoreau.
  • 🔎Vind het boek 🔎 In 'Geluk is een grasveld' laat Romke van de Kaa ons opnieuw met veel humor delen in zijn kennis van tuinieren. Hij belicht aspecten die in andere tuinboeken vaak achterwege blijven, zoals het maken van fouten en het herstellen daarvan. Waarom is de ene plant een zegen voor de tuin en de andere een ramp? Welk gereedschap is handig, hoe verjaag je mollen uit je tuin en in hoeverre is het klimaat op een balkon zeshoogachter te vergelijken met dat van de noordwand van de Jungfrau?