Boeken van Frederick Reichheld

• 

  De ultieme vraag 2.0

  hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter

  ISBN 9789047009450

  ‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen,...