Menu
|

Frederick Reichheld

Fred Reichheld is afgestudeerd aan Harvard. Hij is sinds 1977 werkzaam bij Bain & Company en wordt de ‘Godfather of customer loyalty’ genoemd.

Deel dit met anderen

Boeken van Frederick Reichheld

  • hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter

    ISBN 9789047009450
    ‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen,...
Voornaam
Frederick
Achternaam
Reichheld


Leestips ontvangen?

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws over boeken, schrijvers en activiteiten? Meld je dan hier aan voor onze maandelijke nieuwsbrief.

Schrijf je in

Agenda

  • Producer Harvey Weinstein Is Found Guilty of Sex Crimes in #MeToo Watershed Lees wat er aan dit proces voorafging i… https://t.co/haU0G7iNFG
  • Vier ballen voor 'Vuur en duisternis'! ‘Het waarom van dit drama, dat aan 25.000 mensen het leven kostte, is nog al… https://t.co/Go4XreB6nZ
  • 'Fantoommerrie' van Marieke Lucas Rijneveld is genomineerd voor de Herman de Coninckprijs 2020!… https://t.co/UtBHZ8nj4j
  • RT @LetterenGeest: L&G 22 februari: Waarom Anton de Kom - helaas - nog actueel is. Essay Mitchell Esajas bij de heruitgave van De Koms… https://t.co/rOQpUiyGwu
  • Hoera! @PeterVenmans staat met 'Discretie' op de shortlist voor de Socratesbeker, de prijs voor het beste, meest ur… https://t.co/LTqZpbP7El

Club van echte lezers

Lees exclusieve vooruitexemplaren voor de boeken in de winkel liggen en schrijf je in om speciale evenementen bij te wonen.

Ik word lid!

Instagram

  • In 1934 publiceerde Anton de Kom zijn meesterwerk 'Wij slaven van Suriname', een politiek pamflet, geschiedschrijving en felle aanklacht tegen racisme en uitbuiting ineen. Het was het eerste boek waarin de Surinaamse geschiedenis beschreven werd vanuit antikoloniaal gezichtspunt, door een afstammeling van slaafgemaakten die de gevolgen van de koloniale overheersing aan den lijve heeft ondervonden. Anton de Kom vertelt hoe het Nederlandse koloniale bewind het land en zijn inwoners onderdrukte, en hoe verschillende Surinaamse bevolkingsgroepen daartegen in opstand kwamen. Met grote eruditie schrijft hij over de verschrikkingen, maar ook over moed, veerkracht en vrijheid.
  • Vandaag is het nieuwe boek van Mensje van Keulen 'Ik moet u echt iets zeggen' verschenen. In het boek komen ogenschijnlijk gewone mannen en vrouwen aan het woord die reden genoeg hebben om het leven niet altijd als een feest te omarmen. Wat aanvankelijk een doodgewone situatie lijkt mondt uit in de naakte waarheid, soms subtiel onthuld, soms als een mokerslag uitgedeeld. Een vrouw meldt aan de ontbijttafel achteloos en totaal onverwacht dat ze wil scheiden, een andere vrouw neemt wraak op haar bedillerige echtgenoot door de erfenis van zijn moeder een rol te laten spelen, de moeder van een moorddadige zoon doet een verrassend beroep op de rechter. Mensje van Keulen geeft een stem aan personages die niet vaak gehoord worden. 📸 Bianca Sistermans
  • In 'Cliënt E. Busken' van Jeroen Brouwers zit de hoofdpersoon vastgegord in zijn rolstoel op de gesloten afdeling van een instelling waar hij tegen zijn zin verblijft en denkt, piekert, maalt en bedoelt. Hij zegt niets en misschien is er iets mis met zijn gehoor, maar van wat om hem heen gebeurt blijft hij een scherp waarnemer en inwendig voorziet hij zijn medebewoners en het personeel van snerpend commentaar. Ongericht wentelen zijn gedachten door elkaar en bewegen zich van verontwaardiging en machteloos verzet tegen zijn situatie via troebele herinneringen. 'Geweldig.' ⚫⚫⚫⚫⚫ - NRC
  • Vandaag is de boekpresentatie van 'Mom you can'! @tessmilne_ interviewt @clubvanrelaxtemoederselsbeth over waarom dit boek moest komen. 'Ik wilde iets doen aan het negatieve beeld rondom moederschap en werk.' Elsbeth Teeling, bekend van haar succesvolle platform De club van relaxte moeders, vond dat het tijd was om in ‘Mom You Can’ een tegengeluid te laten horen. Je leest zoveel negatieve berichten over de combinatie van werk en moederschap, terwijl de praktijk vaker het tegendeel bewijst. Het beste wat je carrière kan overkomen is kinderen krijgen. Ouders ervaren dat ze beter kunnen plannen, creatiever worden, meer gefocust zijn en betere keuzes maken.
  • In 'Strovuur' van Gerwin van der Werf besluit de zeventienjarige Fay aan het einde van een bloedhete zomer om met haar neef Elvin naar Parijs te reizen. Fay draagt een groot verdriet met zich mee, Elvin heeft een kort lontje, zijn Mitsubishi Sapporo heeft zijn beste tijd gehad. Ze komen dan ook al snel in de problemen: een hoop pech en vreemde ontmoetingen op het sinistere Vlaamse en Franse platteland maken van de reis een beproeving. Als Fay een zestiende-eeuws koorboek uit een klooster steelt, dreigt de boel te escaleren. Maar wat gebeurt er echt en wat zit er in Fays hoofd? "Strovuur' is een roadnovel met de bravoure van de jeugd. Zelden wist een schrijver de stem van een jong meisje zo goed te vangen.
  • Laura Starink houdt het 1e exemplaar van haar boek 'Post uit Rusland' stevig vast. 📚 In het boek beschrijft Laura wat ze heeft zien veranderen in het land, maar wijst ze ook op de echo's uit het gewelddadige verleden. Als slavist in Leningrad ontdekte Starink de Sovjet-Unie van Brezjnev als een land met twee gezichten: warm, open en grappig aan de keukentafel, maar hard, gesloten en huichelachtig in de buitenwereld. Tien jaar later deed ze als correspondent van NRC Handelsblad verslag van de perestrojka van Gorbatsjov. De Russen roken de vrijheid maar niemand voorzag dat de Sovjet-Unie uiteen zou vallen. Dat leidde tot armoede, chaos en criminaliteit. Nu bereist ze het Rusland van Poetin, die orde bracht door de autocratie te herstellen. In het gevecht tussen staat en burger trekt de laatste nog steeds aan het kortste eind. Dit boek is een lofzang op de eenling die het systeem weerstaat.
  • In 'Ouder maar beter, maar ouder' komen Caroline de Maigret en Sophie Mas met speels en werelds advies op het gebied van liefde, leven, familie, werk, schoonheid en stijl. Eerder schreven deze auteurs het succesvolle 'How to Be Parisian'. Ditmaal richten ze zich tot vrouwen die, net als zijzelf, ouder aan het worden zijn. In sommige opzichten is dat een verademing. Waarom zou je je nog druk maken over wat anderen van je denken? Pas la question, je bent gewoon jezelf! Toch zijn de dingen niet meer zoals eerst: die dertigjarige man op dat feestje gunt je geen blik waardig; je krijgt steeds te horen dat je er zo moe uitziet, en soms heb je gewoon ontzettend veel zin om naar huis te gaan. De Maigret en Mas verwoorden dit soort momenten uit het dagelijks leven op zo'n herkenbare manier dat ze je steeds weer instemmend laten knikken en hardop laten lachen.
  • 'Fantoommerrie' van Marieke Lucas Rijneveld is genomineerd voor de Ida Gerhardt Poëzieprijs. Deze prijs wordt iedere twee jaar uitgereikt voor een nieuw verschenen Nederlandstalige dichtbundel. De prijs is vernoemd naar Ida Gerhardt, ter gelegenheid van de overdracht van de literaire nalatenschap van Ida Gerhardt aan het Zutphens Stadsarchief.
  • Op de longlist van de Libris Literatuur Prijs staan o.a. 'Zwarte schuur' van Oek de Jong en 'KAMERS ANTIKAMERS' van Niña Weijers 🥳🥳🥳🥳
  • Gisteren was de boekpresentatie van 'Stedevaart' in @obamsterdam. Jan Brokken kreeg toen ook de Antsiferov Prijs voor Het Beste Buitenlandse Boek over Sint-Petersburg voor zijn boek 'De gloed van Sint-Petersburg' overhandigd door de consul.