Menu
| Marketing & sales

Marketing & sales

 
 

  • klantervaring als spil van uw bedrijf

    ISBN 9789047007081
    'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys,...
    € 23,99
 

Leestips ontvangen?

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws over boeken, schrijvers en activiteiten? Meld je dan hier aan voor onze maandelijke nieuwsbrief.

Schrijf je in

Agenda

Club van echte lezers

Lees exclusieve vooruitexemplaren voor de boeken in de winkel liggen en schrijf je in om speciale evenementen bij te wonen.

Ik word lid!

Instagram

  • Op de foto: Corinne van der Velden met haar boek ‘Negentig’. Ga mee op een onweerstaanbare trip down memory lane door de populaire cultuur van de jaren negentig. Roos en Arnie, Sabine en Bart, Catherine Keyl, Carry Slee, je eigen Sims: wie herinnert ze zich niet? En wat te denken van nummers als ‘Never Alone’, ‘Have you ever been mellow en ‘Vijftien miljoen mensen’? Maar een nostalgische blik alleen doet het decennium tekort. Was het een onbezorgde, optimistische tijd, waren we argeloos naïef, was het ‘the greediest decade in history’? Via ‘Big Brother’, TMF, ‘Sex met Angela’ en ‘GTST’ ontvouwt zich een verhaal over individualisme, diversiteit, vrijheid, consumentisme en toenemende globalisering. ‘Negentig’ laat je met nieuwe ogen naar de nineties kijken.
  • Tijdens de Maand van de Geschiedenis publiceren wij wekelijks over geschiedenisboeken. Vandaag spreken we Eva Vriend over haar boek 'Eens ging de zee hier tekeer'. Hierin neemt ze ons mee naar plaatsen die ooit aan de Zuiderzee lagen en waar traditioneel nog een sterke visserijcultuur bestaat. De ‘Zuiderzeevissers’ kregen het in de twintigste eeuw moeilijk: de Afsluitdijk (1932), inpoldering en Europese visquota bezorgden hen klap na klap. Toch, zo laat Vriend in deze fascinerende geschiedenis zien, bleven ze in plaatsen als Urk, Volendam, Spakenburg en Wieringen stug doorvissen. In deze hechte IJsselmeerstadjes is de ‘Zuiderzee’ vandaag de dag nog springlevend. 👉🏾 Zie link in bio
  • Naar de uitreiking van de Libris Geschiedenis Prijs. Spoedig weten we wie de winnaar is.
  • 'Een nieuw boek over de Forum voor Democratie-voorman brengt op voortreffelijke wijze Baudets persoonlijke, politieke en academische leven samen.' ●●●● - NRC 👇🏾 'Mijn meningen zijn feiten' van Harm Ede Botje en Mischa Cohen is een onthullend portret van politicus Thierry Baudet. Hij kwam als een komeet omhoog in de Nederlandse politiek: een rechtse stoorzender die de zaak wel eens even zou opschudden. Veel kiezers omarmden zijn verzet tegen de gevestigde orde. Waarom maakte Baudet – zelf als gymnasiast, rechtsfilosoof en romancier lid van de elite – diezelfde elite tot zijn aartsvijand? Waar komt zijn angst voor het vreemde en voor het uitwissen van ‘onze’ westerse cultuur vandaan? Journalisten Harm Ede Botje en Mischa Cohen spraken met familieleden, leraren, medestudenten, (voormalige) vrienden en vriendinnen – en met ideologische voor- en tegenstanders. 👇🏾 Nu in de boekhandel.
  • Breaking news: ‘Grote verwachtingen’ van Geert Mak is genomineerd voor de NS Publieksprijs!!! 🥳 Stem op dit belangrijke boek, zodat nog meer mensen ermee kennismaken. Stem via de link in de bio en maak ook kans op een jaar lang gratis boeken.
  • In ‘Het is aan ons’ laat Merlijn Twaalfhoven zijn licht schijnen op hoe kunst kan helpen de wereld te veranderen. Eenieder van ons kan bijdragen aan het oplossen van kleine en grote wereldproblemen. Hoe dat werkt, laat Merlijn Twaalfhoven zien in dit bevlogen en onverbloemd idealistische boek. Als componist en theatermaker organiseerde hij overal ter wereld onalledaagse, prikkelende voorstellingen. We reizen met hem mee, naar een vluchtelingenkamp in Jordanië, een huiskamerfestival in Jeruzalem, een oude fabriek in Zaandam, de Carnegie Hall in New York en een VN-conferentie in Alpbach. Onderweg wordt duidelijk waarom schoonheid en verwondering een plek verdienen in ons dagelijks leven. 👇🏾 Vanaf morgen verkrijgbaar in de (online) boekhandel.
  • Het is de Maand van de Geschiedenis en daarom hebben wij Ian Buruma geïnterviewd  over zijn nieuwe boek ‘Het Churchillcomplex’. Hierin onderzoekt hij wat er over is van de Anglo-Amerikaanse band. Het VK en de VS waren ooit toonbeelden van vrijheid, openheid en democratie. Na de Brexit en de verkiezing van Donald Trump is er weinig over van dat beeld. Hoe is het zover gekomen? Zie link in bio voor het interview én een gratis leesfragment.  👇🏾 ‘De “Special Relation” is een uitvinding van Churchill, die een soort romantische en sentimentele retoriek koppelde aan de noodzaak in 1940 en 1941 om de Amerikaanse publieke opinie te beïnvloeden om de geallieerden te hulp te schieten in de oorlog tegen Duitsland. Er is toen een heel narratief opgezet, dat ook wel historische achtergronden had: de Angelsaksische band en de neiging tot democratie die de Verenigde Staten en Engeland hadden.'
  • NRC over ‘Het smartlappenkwartier’ van Philip Snijder 👇🏾 ‘Sowieso is Snijder, net als in zijn vorige romans, een meester in het schaamteloze vertellen.’ ●●●● – NRC 👇🏾 In 'Het smartlappenkwartier' staat een moeder centraal. Op een zondagmiddag is ze opeens verdwenen. Als ze zich ’s avonds meldt, is het familiealarm al afgegaan, maar alleen haar zestienjarige zoon krijgt het telefoonnummer waarop ze te bereiken zou zijn. Hij stapt op zijn Puch en verdwaalt in de herinneringen aan hun gezamenlijke verleden, waarin strijd, haat en schaamte de boventoon voeren.
  • Tijdens de Maand van de Geschiedenis publiceren wij wekelijks over geschiedenisboeken. Daarom hebben wij Bianca Stigter geïnterviewd over haar boek 'Atlas van een bezette stad'. Hierin geeft ze een nauwgezet en indringend overzicht van de Tweede Wereldoorlog in Amsterdam. Wijk voor wijk, straat voor straat, adres voor adres: alle micro-geschiedenissen werden door Stigter opgetekend. Daarmee is haar boek een uniek document over de oorlogsdagen in de hoofdstad van Nederland. Klik snel op de link (in bio) en lees het interview én een gratis leesfragment.
  • De verhalen uit ‘Een man met goede schoenen’ van Rob van Essen (winnaar Libris Literatuur Prijs 2019) spelen zich af in een wereld die veel weg heeft van de realiteit maar waarin gaandeweg steeds vreemdere dingen gebeuren. Zwervers worden gewassen en geschoren, therapeuten hanteren eigenzinnige methodes, bezoeken aan het Koningshuis lopen uit op raadselachtige dwaaltochten. In deze nieuwe bundel maken we kennis met personages die – net als de lezers – geen idee hebben wat er op de volgende pagina gaat gebeuren. ‘Een man met goede schoenen’ is een nieuwe toevoeging aan het eigenzinnige universum van Rob van Essen, waarin onbekende dimensies van het dagelijks leven worden verkend op een manier die steeds meer lezers ontroert, vermaakt en verrast.