Manfred van Gurchom is management consultant bij Capgemini
Consulting. Hij heeft ruim vijftien jaar ervaring met vraagstukken en
projecten over klanten, marketing en
kanalen, in meerdere sectoren. Hij leidt het All Channel Experience adviesteam
van Capgemini.
Boeken van Manfred van Gurchom
-
klantervaring als spil van uw bedrijf
ISBN 9789047007081
Hoeveel bedrijven hebben `klantgericht werken' wel niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Dit boek laat zien hoeu de customer experience duurzaam kunt verbeteren en hoe u uw organisatie systematisch rond uw klanten kunt inrichten. Aan...